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销售难做?这些消费者网购心理必须知道

做生意,其实就是一个谈恋爱的过程,让用户找到你、了解你、爱上你,你们之间才会有一段美好的故事。在这个过程中,任何影响用户心理的行为都会影响他们最终的决策。因此,必须弄清楚了买家的心理,知道他(她)在想什么,然后才能根据情况,进行有针对性的有效沟通。

1.求实心理

每一个客户都希望商家提供的产品信息真实可靠,他们害怕碰到不良商家上当受骗,对于产品的实用性非常在意。

策略:在商品描述中要突出产品实惠、耐用、结实等字眼,可以举一些使用的例子,打消客户的疑虑。


2.求新心理

新买一件产品,客户希望看到的产品最新的面貌,从心理上给人一种愉悦感。

策略:只要稍加引导,突出"时髦"、"独特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。

3.求名心理

顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。

策略:把商品能让客户炫耀的资本都罗列出来,顾客不知道炫耀的点在哪里,你可以帮助顾客找到这个点。

4.求廉心理

顾客不论买任何东西,都想要在价格上得到优惠,"少花钱多办事"是顾客心理动机,其核心是"廉价"和"质优"。

策略:占便宜的心理并不是说把商品卖的很便宜,而是学会从价格上包装,让顾客觉得自己占了便宜。比如,提供商品的原价和折扣价,给消费者讲明价格下降产品质量一样,从而让他们放心下单。

5.偏好心理

消费者购物有自己的偏好,比如,年轻追星族,对于自己偶像的产品都愿意购买;对节日具有偏好的客户喜欢收藏节日的产品等等。

策略:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"“限量版”之类的字语。

6.从众心理

中国人喜欢热闹,购物也不例外,经常出现促销打折活动哄抢的情景,买的人越多,他们认为产品越可靠,更愿意购买。

策略:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,用销量和数字说明,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。

7.安全心理

对于一些特定产品,比如家电之类的,客户更加注意它的安全系数。

策略:给以解说,并且用上"安全"、"环保"、“权威验证”等字眼,效果往往比较好。

江 略 电 商
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