线上与线下结合 “新电商”怎么做？

“线上线下合作，自营和平台合作，复合电商是共性的发展趋势。”

电子商务公司开始反思了。炒概念、烧钱、价格战，是它们过去的竞争法宝，但谁都知道这不是长久做法。未来的电子商务该如何做？在6月21日举行的2012电子商务产业（上海）峰会上，苏宁副董事长孙为民、1号点董事长于刚、中国新蛋网总裁周昭武等发表了对电子商务未来发展趋势的预测。

消费者体验
消费者的体验当下或者未来，都会作为软实力的主要组成部分，将对电商的存亡举足轻重。电子商务早已不再只是一个商品销售的渠道，消费者在这当中拥有更强的主动力。“顾客体验是区分一个电商优秀还是平庸的衡量标准。”一号店的董事长于刚说，“顾客体验的细化指标是电商经营的基石。”对消费者体验的追求将遍布电商的整个经营系统，包括流程和系统的简易人性化、数据挖掘的个性化、快速完整的问题处理，乃至细化到每个工作岗位，配送、客服、IT、产品、市场、仓储、质检，都将有具体的经营指标，保障消费者体验。

产品差异化
产品和服务的差异化将是电商脱离“大浪淘沙”流血竞争阶段的唯一出路，差异化将很好地化解“价格战”类的正面冲突。产品的差异化也意味着运营手段相应的差异化，孙为民设想了更具体的部署：大众商品由消费驱动，形成规模物流，需要精细化的运营来做好；窄众商品，需要信息和物流资源的共享；个性化商品则需要私密化的营销。

营销回血
高昂的营销和运输成本，是电商们最头疼的问题之一，无止境的价格战更是电商发展恶性循环的大毒瘤。周昭武说：“电商正在走向转型之路，破除高投入、负利润的失衡局面，回归商业本质，让营销不再流血。”电商形态将依靠客户体验扭转，用独特的价值取代低廉的价格。

一淘网展示广告业务部总监霍志刚则提出具体方案，迎合消费者对“碎片化”信息的需求。在流量碎片化的时代，通过对消费者资源、数据、流量的整合，针对性投放广告，将取代“价格战”，成为更有力的营销手段。

多元平台

“线上线下合作，自营和平台合作，复合电商是共性的发展趋势。”孙为民说。传统产业进入电子商务领域成为趋势，平台的选择是多元的，自运营、代运营或者两者兼有。在不同的平台上用不同方法做一件事，亦或者在不同的平台上分工合作完成一件事，麦德龙电商总经理胡兴民给出了他的答案——不同平台功能的差异化。麦德龙的实体店、自建电商平台以及淘宝店都承担着明确的不同功能。实体店商品种类超过4万，自建平台在1万左右，淘宝店只有500种，淘宝平台的营销作用不言而喻。“最重要的两点，一是破解门店和电商的竞争心态，二是各项数据指标做到线上线下互相匹配。”